Stilzitten is geen optie

Hoe blijf je voorop in een sector die nooit stilstaat? Door in actie te blijven. De vraag naar zorg neemt toe, IT-technologie ontwikkelt zich razendsnel en er is een personeelstekort. Daarom is onze organisatie bezig met technologische IT-innovatie. Wat begon met een hackathon, is nu uitgegroeid tot innovatieve IT-toepassingen. Silvia Woudberg manager (IT) innovatie: “Een mooi voorbeeld is onze voicebot die ruim 9.000 telefoontjes per maand opvangt.”

Een lange tijd had IT-innovatie geen vaste plek binnen Medux. Dit veranderde in 2023. Silvia: “We organiseerden een hackathon waarbij allerlei disciplines van Medux samenkwamen en twaalf uur lang samenwerkten.” Tijdens deze dag konden ze zich focussen op innovatie om impact te maken. “Na die dag zagen we wat het resultaat is als je gefocust bent en écht samenwerkt.”

Technologie in de zorgaanvraag

Door de vergrijzing en personeelstekorten staat de zorg onder druk. “Als je kijkt naar waar we de komende jaren voor staan, is dat wel een uitdaging. We moeten het werk doen met de mensen en middelen die we hebben.” Vooral monteurs en technisch personeel zijn lastig te vinden. “IT-technologie kan ons helpen om het vele werk makkelijker te maken en de uitdagingen aan te kunnen.”

Innovatie en SMB

Samen met het interne programma Samen Meer Betekenen (SMB) werkt het innovatieteam veel samen. “Zij (SMB) richten zich op de verbetering van kernprocessen en de systemen zoals klantorders en de operatie. SMB is het fundament waarop wij uiteindelijk bouwen en daarmee kunnen wij verder innoveren.”

Het IT innovatieteam richt zich op processen buiten de kern van SMB. “Kijk bijvoorbeeld naar de klantenservice in Elst. Daar hebben we zonder veel impact te maken op de bestaande systemen, toch een IT-innovatie implementatie kunnen doen.” Het resultaat? Een voicebot die inmiddels volledig draait. “Per maand voert de voicebot 9.000 gesprekken. Daardoor heeft de klantenservice meer tijd voor de grotere of complexe klantvragen die echt waarde toevoegen.”

Blijven ontwikkelen

Elke innovatie begint met een duidelijk probleem of uitdaging. “Daarin kiezen wij steeds één concreet probleem uit waarbij we een technologische IT-oplossing zoeken. Zo blijft het overzichtelijk en tastbaar voor collega’s.” Een goed voorbeeld zijn de slimme scootmobielen. “Daar zit een kastje in waarmee we problemen sneller kunnen signaleren en oplossen. Dit heeft zowel voordelen voor ons als voor de klant.”

De technologische keuzes, zijn altijd gebaseerd op de strategie van Medux en de knelpunten in de zorg. “We laten ons niet leiden door hypes. We kijken naar echte uitdagingen zoals arbeidsmarktkrapte en een toenemende zorgvraag en zoeken technologieën die daarop aansluiten.” Om tempo te maken, werken we samen met stagiairs en afstudeerders van de Hogeschool Utrecht IT en innovatie. “Zo kunnen we meerdere projecten tegelijk draaien. Niet elk idee wordt werkelijkheid, dus je moet breed inzetten om een paar successen te boeken.”

Silvia is trots op het feit dat innovatie nu echt begint te leven binnen Medux. “We laten zien dat we onze ideeën kunnen vertalen naar de praktijk. Daarom blijven we ons inzetten op IT-technologieën die ons helpen voorop te blijven lopen. Diezelfde IT-technologieën zorgen voor een betere klantervaring en efficiënter werk. Daar doen we het uiteindelijk voor!”